F.A.Q

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Nous traitons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, mais ce délai peut être légèrement plus long en période de pointe. Le délai de livraison est de 7 à 12 jours.

QUELS SONT LES FRAIS DE PORT ?

Les frais de port sont gratuits pour la France, la Belgique et le Royaume-Uni.

OÙ EXPÉDIEZ-VOUS VOS PRODUITS ?

Nous expédions nos produits dans le monde entier, mais certains pays peuvent ne pas être éligibles à notre service.

LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ ?

Le paiement en ligne est hautement sécurisé et de nombreuses mesures sont en place pour protéger vos informations personnelles et financières lors des transactions en ligne. Ces mesures comprennent le cryptage des données, le respect des normes, l'authentification renforcée et une protection élevée contre la fraude.

QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS D'ERREUR DANS MES COORDONNÉES OU DE CHANGEMENT DE CELLES-CI ?

Si vous constatez une erreur ou si vos coordonnées ont changé, veuillez nous contacter immédiatement par email afin que nous puissions modifier votre commande à temps.

Si le colis a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de modifications.

Si le produit est retourné, nous vous contacterons.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR DES INFORMATIONS SUR LE SUIVI DE MON COLIS ?

Nous fournissons un service de suivi pour les envois. Pour toute question concernant le statut de votre colis, n'hésitez pas à consulter la page dédiée au suivi de votre commande ou à nous contacter à notre adresse email.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 3 à 5 jours pour être mises à jour dans le système.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE N'A PAS ÉTÉ LIVRÉE APRÈS 15 JOURS ?

Si votre commande met plus de temps que prévu à arriver, veuillez nous contacter à notre adresse mail, et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

PROPOSEZ-VOUS UNE POLITIQUE DE RETOUR DES MARCHANDISES ?

Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous avons étendu la période de retour à 30 jours.

La marchandise doit être inutilisée, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON PRODUIT EST DÉFECTUEUX OU PRÉSENTE UN DÉFAUT DE FABRICATION ?

Nous ne remplaçons un article que s'il est défectueux ou endommagé.

Dans ce cas, veuillez prendre une photo ou une vidéo de l'article défectueux ou endommagé et nous l'envoyer par courrier électronique à notre adresse mail pour déposer votre réclamation.

Nous vous contacterons alors pour résoudre la situation.

COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

Une fois que nous aurons inspecté votre retour, nous vous contacterons pour procéder au remboursement. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat.