Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Notre politique de retour et de remboursement dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour être éligible au retour, votre article doit être inutilisé, non ouvert et dans un état neuf, et il doit être accompagné de son emballage d'origine. En cas de réception d'un colis endommagé, il incombe au client de refuser le colis ou de déposer une réclamation auprès de son service postal ou transporteur local. Mavago expédie des produits neufs et n'est en aucun cas responsable des dommages survenus pendant le transport.

En cas de mauvaise adresse de livraison fournie par le client au moment de la commande, Mavago n'assume aucune responsabilité pour la non distribution des colis et ne procédera à aucun remboursement. De plus, Mavago ne contactera pas les transporteurs en lieu et place du client.

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés, notamment les matières ou substances dangereuses, les liquides ou gaz inflammables, les cartes cadeaux, ainsi que les produits en soldes ou faisant l'objet d'une promotion.

Pour finaliser un retour, un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception et de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et crédité sur votre carte de crédit ou le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours.

Si votre remboursement tarde ou est manquant, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter la société émettrice de votre carte de crédit et votre banque si nécessaire. Si le problème persiste, contactez nous à l'adresse suivante : info@mavago-france.com.

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Le délai de livraison peut s'étender à 30 jours et aucun remboursement ne sera accordé avant ce délai écoulé.

Échanges

Nous n'échangeons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, envoyez un e-mail à info@mavago-france.com et renvoyez l'article accompagné d'une preuve d'achat et de vos informations personnelles à l'

adresse suivante : 17 rue Rebecca, 72000 Le Mans, France.

Cadeaux

Si un article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau ou si le destinataire initial de l'article a reçu la commande dans le but de vous la remettre plus tard, le remboursement sera effectué à cette personne.

Expédition

Les frais d'expédition pour retourner un article sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'assurer votre envoi, surtout si la valeur de l'article dépasse 75 €. Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence et peut aller jusqu'à 29 jours.

Mavago n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors de l'expédition de retour. Nous vous conseillons d'utiliser une méthode d'expédition sécurisée avec un numéro de suivi. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement d'un article s'il n'est pas dans un état neuf ou s'il n'est pas accompagné de son emballage d'origine.

Pour les articles en vente finale, soldés ou en promotion, aucun échange ni remboursement n'est possible.

English

RETURNS AND REFUNDS

Our return and refund policy lasts for 30 days. If more than 30 days have passed since your purchase, unfortunately, we cannot offer a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused, unopened, and in new condition, and it must be accompanied by its original packaging. If a package arrives damaged, it is the customer's responsibility to refuse the package or file a claim with their local postal service or carrier. Mavago ships new products and is in no way responsible for damages incurred during transportation.

In the case of a wrong delivery address provided by the customer at the time of ordering, Mavago assumes no responsibility for the non-delivery of the parcel(s), and no refund will be granted. Additionally, Mavago will not contact carriers on behalf of the customer.

Certain types of goods cannot be returned, including hazardous materials or substances, flammable liquids or gases, gift cards, as well as items on sale or subject to promotion.

To complete a return, a receipt or proof of purchase is required.

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you of its receipt and the approval or rejection of your refund. If approved, your refund will be processed and credited to your credit card or original method of payment within a maximum of 10 days.

If your refund is delayed or missing, please first check your bank account, then contact your credit card company and bank if necessary. If the issue persists, contact us at the following address: info@mavago-france.com.

Items on sale or promotion are not refundable.

Delivery may take up to 30 days, and no refunds will be made until this period has elapsed.

Exchanges

We only exchange items that are initially defective or damaged. To request an exchange, send an email to info@mavago-france.com and return the item with proof of purchase and your personal information to the following address: 17 rue Rebecca, 72000 Le Mans, France.

Gifts

If an item was marked as a gift at the time of purchase and shipped directly to you, you will receive a gift credit equal to the value of the returned item. If the item was not marked as a gift or if the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, the refund will be issued to them.

Shipping

Shipping costs for returning an item are the customer's responsibility and are non-refundable. We recommend using a shipping service with tracking or insuring your shipment, especially if the value of the item exceeds €75. The delivery time for your exchanged product may vary depending on your location and may take up to 29 days.

Mavago is not responsible for items lost or damaged during the return shipment. We advise using a secure shipping method with tracking. We reserve the right to refuse the refund of an item if it is not in new condition or if it is not accompanied by its original packaging.

For final sale items, items on sale, or promotion, no exchanges or refunds are offered.